经营者引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可以优先处理识别意图，人工负… Read More